方案背景

        自2015年全国ETC联网运营以来，ETC得到大力推广。为保障ETC行业的健康发展，突破服务瓶颈制约，满足ETC发行及售后业务办理需求和清分结算要求，通过建立ETC客服管理系统，助力全国不停车电子收费，方便公众便捷出行。

        2017年，承建贵州高速公路集团有限公司黔通卡客服管理系统升级项目，统筹了省内客服管理信息化系统，构建统一数据中心，建立ETC客服管理，提供发行售后服务，对接省中心和发行渠道完成统一清分结算。

应用场景

        适用于全国高速公路ETC发行方。支撑ETC卡和电子标签的发行、售后，ETC交易清分结算。

方案概述

        汇聚发行数据、售后服务数据及清分结算业务数据，构建统一数据中心；根据全国ETC发行和售后业务标准和要求，对接部联网中心统一发行认证和监管系统，提供发行、售后服务，对ETC卡和电子标签进行全生命周期管理，为社会公众提供便捷高效、安全稳定的ETC客户服务；对接省中心系统，完成发行通行卡的ETC交易记账，为清分结算工作开展提供支撑；对接渠道方系统确认ETC交易消费账单情况。

方案价值

一、简化ETC办理流程，提高办理效率，减少人工干预

二、提供多元化业务办理途径，提升ETC用户体验

三、系统化管理各渠道方的发行业务，统一业务标准

四、消费账单透明化管理，各类账单清分结算，有效预防资金争议问题